Los Recursos Clave De Tu Negocio

Cuáles son los canales que vas a utilizar

Tienes lista tu propuesta de valor. Sabes qué quieres dar a tus clientes.

¿Pero, cómo llegas a ellos? Tienes que definir ahora cuáles serán los canales que vas a utilizar.

Un canal es la vía que tienes para comunicarte o alcanzar a tus clientes.

Los canales pueden ser de comunicación, de distribución y de ventas.

Los canales tienen muchas funciones. En primer lugar, le permiten a los clientes conocerte a ti, a tu producto o a tu servicio.

Además, acerca a tus clientes a tu propuesta de valor y la pone al alcance de su mano.

Aparte de esto, un buen canal te permite crear una experiencia de seguimiento luego de una compra o de la prestación de tu servicio.

El canal puede ser directo o indirecto y puede ser propiedad tuya o pertenecer a otros.

Por ejemplo, un canal propio puede ser tu sitio de Internet o una tienda que hayas abierto en algún lugar de tu ciudad.

Puedes usar un canal de otra empresa, por ejemplo, de tu distribuidor.

Puedes identificar los canales que se adaptan mejor a tu propuesta de valor pensando en estas cinco fases de contacto con tus clientes:

Conciencia:

¿cómo te haces presente en la vida de tus consumidores?

Evaluación:

¿cómo ayudas a tus clientes a evaluar tu propuesta de valor?

Compra:

¿cómo permites a tus clientes adquirir tus productos o servicios?

Envío:

¿cómo haces llegar tu propuesta de valor a tus clientes?

Post-venta:

¿cómo puedes darle a tu cliente un servicio de apoyo luego de la compra?

Cómo serán las relaciones con mantendrás con tus clientes

Enamorar a tus clientes

La relación con tus clientes

La relación con tus clientes es muy importante para el logro de los objetivos de tu organización o empresa.

Hay un ampio espectro de posibles relaciones con tus clientes, que va desde lo automatizado hasta lo más personal.

¿Qué tipo de relaciones espera cada uno de tus segmentos de clientes?

¿Cuánto te cuesta mantener estas relaciones?

Algunos tipos de relaciones que puedes mantener con tus clientes son:

Asistencia personal:

el servicio se basa en la interacción con una persona que ofrece ayuda al cliente antes, durante y después de su compra. Puede darse de forma directa, por teléfono, por correo electrónico, por chat.

Asistencia personal dedicada:

se basa en asignar a una persona específica para atender de manera personal a un cliente. Normalmente se desarrolla en el tiempo con clientes de muy alto rango.

Autoservicio:

es una manera indirecta de servicio, en que la empresa pone a disposición de los clientes mecanismos de soporte o guías que les permiten gestionar sus propios procesos.

Servicios automatizados:

se trata de sistemas que utilizan tecnología para acercarse a los clientes de manera personal, pero automática. Identifican las características de los clientes y les envían recomendaciones o instrucciones personalizadas.

Comunidades:

con las tecnologías actuales, muchas empresas están creando comunidades internas que pueden compartir información y crear dinámicas de participación.

Cocreación:

también gracias a la tecnología, las empresas están inventando espacios para que tus clientes creen también parte de la información que venden o que colaboren en la creación de tus productos.

Define cuál es la mejor estrategia para ti. De esta manera, asegurarás el contacto con tus clientes.

Un negocio debe generar ingresos y crear riqueza para ti. Es lo que buscas, a fin de cuentas, ¿no? En nuestra próxima entrega conversaremos sobre las fuentes de ingreso necesarias para que tu proyecto sea todo un éxito.

Cuáles serán tus recursos clave?

Los recursos clave de tu negocio

Cuáles son aquellos activos fundamentales para hacer que tu negocio funcione?

Todo negocio requiere de activos y bienes que permitan su buen funcionamiento.

Los recursos clave pueden ser de muchos tipos y dependen del negocio que estés desarrollando.

Por ejemplo, una empresa constructora requiere de máquinas costosas, mientras que una escuela de idiomas requerirá más de talento humano.
Los tipos de recurso clave para un negocio son:

físicos:

máquinas, herramientas, edificios automóviles, etc.

intelectuales:

patentes, derechos de autor, imagen, marca, bases de datos, etc.

humanos:

las personas que aportan su conocimiento al negocio para que este funcione.
Cada persona es un recurso clave debe agregar valor y fascinar a clientes, colaboradores, proveedores y socios.

Sally Hogshead realizó una investigación que tuvo como objetivo descubrir el valor más alto de personalidad, a través de la ciencia de la fascinación.

La fascinación es un foco intenso. Y cuando fascinas a tus clientes, o tus compañeros de trabajo, te centran en fortalecer tu propuesta de valor y tu mensaje.

Conoce los 7 lenguajes que hacen fascinante.

¿Qué tipo de primera impresión generas?
¿Cómo te ven los demás?

Así no lo pienses, ser diferente te hace excepcional.

Aplica tu estilo de Comunicación para mejorar tu liderazgo, tus relaciones profesionales y personales.

Esta es una de las mejores herramientas que conozco para autoconocerse, conocer a los otros y para integrar y empoderar equipos diversos.

Te gustaría descubrir tu valor más alto de personalidad y que tipo de personas deberías contemplar como parte de tus equipos y buscar en sus socios.

A continuación te comparto 7 lenguajes de fascinanción que te permitirán, comenzar a comprender las fortalezas principales de tu equipo y a quienes deberías incluir de manera estrátegica.

INNOVACION

Las personalidades de innovación son pensadores poco convencionales que pueden generar ideas que llaman la atención. Al aplicar estratégicamente su talento para la creatividad, resuelven rápidamente los problemas con soluciones innovadoras y novedosas.

PASIÓN

Las personalidades de pasión hacen rápidamente conexiones emocionales con los demás. Son accesibles e incluso en puestos de autoridad, son conocidos por su estilo poco intimidante. Su exuberancia y emoción honesta los convierte en presentadores efectivos de ideas e información.

PODER

Las personalidades de poder son líderes naturales que están motivados a identificar objetivos y alcanzarlos. Con un alto rendimiento, son personas seguras de sí mismas que se ganan el respeto de sus compañeros de trabajo, clientes, familiares y compañeros.

PRESTIGIO

Las personalidades de prestigio buscan instintivamente una mejora constante, metas más altas y evidencia tangible de su éxito. Están motivados por recompensas claras y el respeto de sus compañeros.

CONFIANZA

Las personalidades de confianza proporcionan normalidad y comodidad en entornos caóticos. Prestan especial atención a los detalles y refuerzan la coherencia entre las expectativas que establecen y los resultados que ofrecen.

MÍSTICO

Las personalidades místicas fascinan a los demás con su capacidad inusual de filtrar lo que comunican. Editan cuidadosamente sus ideas y opiniones, eligiendo selectivamente qué revelar y compartir. Debido a que no se comunican en exceso, evitan enviar señales de distracción, lo que hace que cada detalle sea más influyente.

ALERTA

estas personalidades observan intensamente los detalles para desviar problemas y evitar conflictos. Son pensadores poco convencionales que pueden generar ideas que llaman la atención. Al aplicar estratégicamente su talento para la creatividad, resuelven rápidamente los problemas con soluciones innovadoras y novedosas.

Si quieres descubrir cuál es el estilo de tú comunicación y cómo, como equipo, es más y menos probable que resuelvas problemas, enfrentes conflictos y logre resultados. Haz clic acá

Conocer cómo los demás te perciben es una de las mejores herramientas para persuadir, integrar y empoderar equipos diversos.
Recuerda la gente es tu recurso clave más valioso, valóralo y valorarán tu propósito!

financieros:

créditos, préstamos, inversiones.

¿Cuáles de estos recursos son necesarios para tu negocio?

Identifícalos y clasifícalos, para tener una mejor visión. Ok, perfecto… Ya tienes esto definido. Hasta aquí hemos avanzado muy bien. Pero tal vez quieras ponerte en acción y comenzar YA a ejecutar tu negocio.

Por esto, debes definir tus actividades clave, que es de lo que hablaremos a continuación.

Cuáles serán tus actividades clave?

Actividades Clave

Puedes encontrar tres tipos de actividades clave:

Toda iniciativa de negocio requiere de acción. ¡Eso ya lo sabes! Es la acción lo que hará posible que lo que antes eran ideas se convierta en una realidad sólida y exitosa. Pero no todas las acciones son realmente relevantes o, al menos, no todas son urgentes. Para esto es importante que definas tus actividades clave. Se trata de las cosas que DEBES hacer para que tu actividad funcione.

Toda iniciativa de negocio requiere de acción.
¡Eso ya lo sabes!

Es la acción lo que hará posible que lo que antes eran ideas se convierta en una realidad sólida y exitosa.

Pero no todas las acciones son realmente relevantes o, al menos, no todas son urgentes.

Para esto es importante que definas tus actividades clave. Se trata de las cosas que DEBES hacer para que tu actividad funcione.

Producción:

está relacionada con cualquier negocio que se base en la venta de un producto. Todo el proceso de creación, producción, distribución y venta debe estar controlado.

Resolución de problemas:

se trata de negocios que se basan en la resolución de problemas, como un servicio médico o un call center.

Tus actividades clave enfatizan en la capacitación y el manejo del conocimiento.

Plataformas y redes:

algunos negocios funcionan gracias a una plataforma en Internet o a un software.

Para ellos, es muy importante mantener y actualizar constantemente tus espacios digitales.

Aparte de esto, cualquier cosa que pienses que debes hacer para que tu negocio arranque va en esta parte del modelo.

¿Qué acciones clave debes tomar?

¿A quiénes debes pedir una cita?

¿Qué material debes producir?

¿Qué debes escribir?

¿Qué proveedores debes contactar?

Tómate tu tiempo y logra identificar todas las acciones fundamentales de tu negocio.

Piensa tambien quiénes serán las personas que te acompañarán y ayudarán en tu camino.
Recuerda encontrar a personas fascinantes que séan únicas y aporten mucho valor.
A continuación comentaremos la relación que debemos mantener con aquellas personas que se convertirán en nuestros aliados.

Quiénes pueden ser tus aliados?

Todos necesitamos de otros para llegar al éxito

Un modelo de negocio exitoso… requiere de un elemento fundamental: aliados.

No puedes ir muy lejos si no cuentas con la ayuda de otras personas que te sirvan de apoyo, de palanca o de impulso.

A veces son las personas que nos dan las palabras de ánimo que nos ayudan a seguir; otras veces son las personas que con su dinero, su influencia o su recomendación, te permiten llegar más lejos de lo que imaginaste.

Las motivaciones que te llevan a crear alianzas pueden ser de tres tipos:

reducción de costos y optimización:

unirnos con otros nos puede permitir disminuir los costos de nuestros procesos y aprovechar mejor los recursos.

Una empresa no puede hacer todos los procesos o no puede aquirir todos los bienes.

De ahí que sea interesante subcontratar a otros o compartir los gastos de un espacio o un material.

reducción de riesgo e incertidumbre:

en muchos casos, los negocios implican riesgos altos.

Una buena estrategia es la de encontrar alianzas que permitan enfrentarse a las amenazas del mercado.

Varias empresas pueden unirse para vender tus productos en conjunto, aunque individualmente puedan competir en otras áreas.

adquisición de recursos y actividades:

pocas compañías tienen todos los recursos y hacen todas las actividades descritas en su plan de negocios.

Las alianzas pueden permitir obtener o utilizar estos recursos, sin tener que invertir en su creación o adquisición.

Ahora sí… imagino que desde el inicio de este texto ya sabías los nombres de las personas que ibas a poner en tu Modelo Canvas. Ya lo tienes claro, sin duda, y sabes que cuentas con estas personas. ¡Me parece excelente!

Siempre necesitamos un ángel en nuestro camino. Ahora, no te detengas. Estás muy cerca de terminar de conceptualizar todo tu modelo de negocio.
Solo te falta que te pongas a pensar en la estructura de costos de tu negocio.
Estructura de costos de tu negocio

Cuáles son los costos de tu negocio?

Todos los costos

La estructura de costos es la identificación y descripción de todos los costos en los que debe incurrir para hacer funcionar tu modelo de negocio.

Los negocios pueden basarse en dos estrategias:

negocios basados en costos:

en este caso, la empresa trata de reducir tus costos al máximo y basa tu estrategia en ofrecer precios bajos. Es el caso de las aerolíneas de bajo costo.

negocios basados en valores:

otros negocios no se basan en tus bajos costos, sino en el valor que ofrecen a tus clientes. Por ejemplo, un hotel de lujo no se preocupa por ofrecer un bajo precio, sino por ofrecer una estadía confortable y satisfactoria para tus clientes, independientemente de lo que esto cueste.

Puede haber cuatro tipos de estructura de costos:

costos fijos:

los costos son los mismos, independientemente del volumen de bienes o servicios producidos.

costos variables:

los costos varían proporcionalmente al bien o al servicio que se da.

economías de escala:

se trata de los procesos en los que los costos disminuyen cuando se crea más cantidad del producto

economías de alcance:

suponen el ahorro de recursos obtenido al producir dos o más servicios de forma conjunta.
Formalmente, implican que el costo promedio de producir un servicio de forma individual es más alto que si se produce junto a otros servicios.

Con esto, puedes tener un poco más claro en cuál de los tipos y características se ubica tu modelo de negocio.

Bueno, hemos llegado al final de este viaje por los principales detalles de tu empresa.

¡¡Felicidades!!

Todo lo tienes claro y ordenado.

Por supuesto que algunas cosas pueden variar con el tiempo, pero al menos aquí está la esencia de lo que es tu negocio (y probablemente de lo que eres tú también).

He estado feliz de acompañarte en este proceso y me siento muy satisfecha de tu trabajo. Ahora, ¿qué sigue? Pues… hacer realidad todo esto. ¡Manos a la obra!

Por supuesto que algunas cosas pueden variar con el tiempo, pero al menos aquí está la esencia de lo que es tu negocio (y probablemente de lo que eres tú también).

Tienes dudas? Ahora es importante que puedas validar tus hipótesis y lances un producto minímo viable y para eso puedes hacer uso de la metodología Lean Star Up